Asiakaspalvelu

Ecster Asiakaspalvelu - kuinka voimme auttaa?

Omia korttitapahtumiasi ja luoton tietoja voit tarkastella kirjautumalla nettipalveluun.

Moniin aiheisiin löydät vastauksen usein kysytyistä kysymyksistä.

Asiakaspalvelumme palvelee sinua numerossa 010 444 2600 (pvm/mpm) tai ecster.asiakaspalvelu@ecster.fi
ma-pe klo 9-21, la 10-18, su 12-18

Huom! Puhelinpalvelussamme on käytössä vahva tunnistautuminen. Tunnistautuminen tapahtuu asiakkaan omilla verkkopankkitunnuksilla.

Perinnän asiakaspalvelu p. 010 444 2605 (pvm/mpm) tai ecster.perinta@ecster.fi
ma-pe klo 9-16:30

Asiakaspalvelun poikkeusaukioloajat:

Isänpäivä su 14.11. 12–18
Blackweekend pe 26.11. 9–21
Blackweekend la 27.11. 10–18
Blackweekend su 28.11. 12–18

Itsenäisyyspäivä ma 6.12. suljettu
Jouluaatto pe 24.12. suljettu
Joulupäivä la 25.12. suljettu
Tapaninpäivä su 26.12. suljettu

Uudenvuoden aatto pe 31.12. 9–18
Uusivuosi la 1.1.2022 suljettu
Loppiainen to 6.1.2022 12–18

Maksa helposti e-laskulla

Maksa laskusi parilla klikkauksella: e-laskulla kaikki tiedot ovat valmiina, joten maksaminen käy helposti ja nopeasti. Tilaa ympäristöystävällinen e-lasku omasta verkkopankistasi.

Lue lisää e-laskusta

Uuden kortin ja tunnusluvun tilaus

Voit tilata uuden kortin ja tunnusluvun nettipalvelumme kautta.

Kirjaudu nettipalveluun

Siirrä rahaa pankkitilillesi

Kun tarvitset käteistä, voit siirtää rahaa kortin luottotililtä suoraan omalle pankkitilillesi.

Lue lisää tilinostosta

Joko saat meiltä sähköpostia?

Varmista, että saat ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa aina ensimmäisten joukossa.

Näin päivität osoitteesi

Näin maksat laskun

Mitä tietoja kuukausittaisella laskulla on? Tutustu laskumalliin ja lue mitä tehdä, jos maksusi syystä tai toisesta myöhästyy.

Lue lisää laskutuksesta

Usein kysyttyä

Katso vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.

UKK

Haluatko reklamoida korttitapahtuman?

Oliko laskulla aiheettomia tapahtumia tai et ole saanut tilaamaasi tuotetta tai palvelua? Lue ohjeet, miten toimia erilaisissa tilanteissa.

Katso reklamaatio-ohjeet

Jos et ole tyytyväinen rahoituspäätökseen

Ecsterin toiminnan tärkeitä periaatteita on vastuullinen luotonanto. Tarkalla luotonantoprosessilla haluamme varmistaa, ettei luoton takaisinmaksu aiheuta liikaa rasitusta taloudellesi.

Jos olet sitä mieltä, että luottopäätöstämme pitäisi harkita uudelleen, ota yhteyttä:

Ecster AB, sivuliiketoiminta Suomessa
Asiakaspalautteet
PL 537
00101 Helsinki

Asiakaspalautteet

Missä onnistuimme vai menikö jokin pieleen? Asiakaspalautteet antavat meille tärkeää tietoa ja auttavat kehittämään toimintaamme yhä paremmaksi.

Keräämme palautetta jokaisen kohtaamisen yhteydessä: esimerkiksi asiakaspalvelupuhelun jälkeen pyydämme sinua antamaan arvion palvelutilanteen sujumisesta.

Voit myös antaa meille palautetta puhelimitse, postitse tai sähköpostilla.

Kaikki asiakaspalaute on tärkeää

Vastaamme palautteisiin kahden viikon kuluessa tai jos asian käsittely vie pidempään, annamme sinulle tietoa asian etenemisestä. Halutessasi saat kirjallisen vastauksen antamaasi palautteeseen. Jos olet tyytymätön saamaasi vastaukseen, voit viedä asiasi Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (FINE) käsiteltäväksi.

Vakuutus- ja rahoitusneuvonta
Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki
info@fine.fi, www.fine.fi