Maksaminen kaupassa
Kun maksat ostoksiasi kortilla, pidä mielessäsi muutama perussääntö:
-
- Tarkista aina ostoksen summa, myös Suomessa, ennen kuin maksat sen kortillasi.
- Näppäile henkilökohtainen tunnuslukusi aina käden tai lompakon suojassa.
- Huolehdi myös siitä, että saat maksamisen jälkeen oman korttisi ja kuitin ostotapahtumasta itsellesi. Älä koskaan säilytä korttia ja tunnuslukua samassa paikassa.
- Seuraa korttitapahtumia säännöllisesti joko maksuttomassa nettipalvelussa osoitteessa ecster.fi ja/tai tarkastamalla laskusi laskuerittely joka kuukausi. Ilmoita asiakaspalveluumme välittömästi, mikäli huomaat maksu- tai nostotapahtumia, joita et ole tehnyt. Sulje tällöin myös korttisi soittamalla korttien sulkupalveluun p. 020 333.
- Säilytä ostotapahtumistasi kuitit ainakin seuraavan luottokorttilaskun/tiliotteen tuloon saakka: ne voivat auttaa epäselvien tapausten selvittämisessä.
- Suosi verkossa asioidessasi tuttuja ja/tai Mastercard SecureCode -tunnistusta käyttäviä verkkokauppoja.
Maksaminen sirukortilla, jos tunnusluku unohtunut
Jos olet unohtanut tunnuslukusi, voidaan se mahdollisesti ohittaa. Näissä tapauksissa maksu hyväksytään allekirjoituksella. Allekirjoituksen yhteydessä tulee yleensä esittää henkilöllisyystodistus. Kauppias voi kuitenkin kieltäytyä myyntitapahtumasta, jos tunnuslukua ei käytetä. Tunnuslukuun liittyvissä ongelmissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Maksutapahtuman keskeytys
Asiakas tai myyjä voi keskeyttää meneillään olevan maksusuorituksen ”Peruutus”-painikkeella. Maksutapahtuma keskeytyy, jos otat kortin pois liian aikaisin, ennen ”Maksu hyväksytty”-kuittausta. Maksutapahtuma voi keskeytyä myös esimerkiksi teknisistä syistä.
Jos maksutapahtuma keskeytyy ilman Peruutus-painikkeen painamista, pyydä tulostunut kuitti itsellesi. Säilytä kuitti. Jos tapahtuma veloittuu luotoltasi ja joudut reklamoimaan tapahtuman, on kuitti hyvä liittää mukaan oikaisupyyntöön.
Automaateilla
Käytä automaatilla aina sinistä kortinlukijaa ja suojele tunnuslukuasi, kun näppäilet sitä. Vältä käyttämästä automaattia, jos sen läheisyydessä on asiattoman oloisia henkilöitä tai havaitset siinä jotain epäilyttävää. Jos automaatti nielaisee korttisi, sulje korttisi välittömästi puh. +358 20 333; varanumero ulkomailta soitettaessa +358 800 1 2400.